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编者按

台湾三位候选东谈主政见有何互异？何如影响中好意思关系？好意思方和大陆区别有何种对策？2024年台湾地区开采东谈主选举日历左近，《大参考》有意建树“台湾选举不雅察”系列报谈，本文为系列第一篇，由蓝营资深军师、淡江大学大陆商议所荣誉西宾赵春山解读，为读者提供不雅察台湾场面的多元视角。

剪辑丨刘锦恩

原标题：臺灣大選前夜，中好意思進行「超前部署」

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

民主超等碗？台选举何如为地缘政事添变数

2024年全球将有卓越40个国度（和地区——编者注）举行全面选举，台湾1月的“总统”、“立委”选举额外受到外界矜恤。有外媒样子这是一场“民主超等碗”（Democracy’s Super Bowl）。因为选举恶果，不但牵动台湾政事板块，也为地缘政事留住了概略情的变数。

▎2023年11月20日晚，台湾第16任“总统”“副总统”选举第一场电视政见发表会，图为民进党“总统”候选东谈主赖清德、国民党“总统”候选东谈主侯友宜、巨匠党“总统”候选东谈主柯文哲。

由于柯文哲的异军突起，这次台湾选举造成蓝绿白“三足鼎峙”的现象；但最新的民调披露，选战最终如故回到蓝绿对决的基本盘，便是由国民党侯友宜和赵少康构成的“侯康配”，对上了民进党赖清德和萧好意思琴构成的“赖萧配”，巨匠党柯文哲和吴欣盈构成的“柯盈配”虽领有年青族群和中间选民的撑捏，但“凸起重围”的可能性很小。

▎2023年12月20日，神秘顾客项目美艳岛电子报公布最新民调披露，赖萧配撑捏度为35.2%，侯康配以30.6%居次，两边差距捏续紧追，柯盈配撑捏度为19.6%，捏续垫底。

蓝绿阵营齐强调“亲好意思”，但对大陆策略却捏有不同主张，并具体反应在两边关于“台独”和“九二共鸣”的不同概念。因此，选举恶果必将影响陆好意思台三个双边陲系。其中以中好意思关系最具重要作用。

▎国民党正副“总统”参选东谈主侯友宜（左）、赵少康（右）构成“侯康配”，在讲和临了20余天内，何如诱惑中间选民将是胜券重要。

中好意思为台选举张开“超前部署”

中好意思齐线路不会介入这次台湾选举，但种种迹象披露，两边为因应选后台海新时势，齐已区别张开“超前部署”。

拜登在旧金山与习近平会面时公开线路“不饱读舞台独”和“反对单方面篡改两岸近况”，代表好意思国对赖清德、侯友宜齐存在不同经过的忧虑。好意思国界说的两岸近况是“分而不独，和而不统”，即遴选两岸分治的试验，但不撑捏台湾孤苦；好意思国饱读舞两岸和平对话，但不肯见到两岸和解。

（就议论议题，国台办发言东谈主线路：台湾地区选举熟识中国里面事务，阻截任何外部势力干与。在中好意思元首旧金山会晤中，好意思方就台湾问题向中方作出了严肃政事答应，好意思国总统拜登明确线路不撑捏“台湾孤苦”。好意思方应当完了答应，罢手向“台独”开释缺点信号，罢手介入台湾地区选举。——编者注）

▎2023年11月14日，国度主席习近平赴好意思旧金山与好意思国总统拜登会晤，好意思重申坚捏“一个中国”原则。

赖清德说他将谨守“蔡英文阶梯”，但他对两岸问题的气派却让好意思国感到忧虑，是以才会有“疑赖论”的说法。另一方面，好意思国惦记侯友宜当选后会向北京“面对”。国共之间一直看守疏通管谈，国民党再行在野后，必将规复两岸的对话和协商机制，而好意思国判断和解朝夕会列入两岸谈判的议程。

▎2023年8月12日，中国台湾地区副开采东谈主赖清德8月12日动身赴巴拉圭出席巴总统赴任庆典，以“过境”之名窜访好意思国，为其选举造势。

为了不让北京“师出著明”，好意思国粹者已向赖清德提倡“冻结台独党纲”的建议；与此同期，拜登政府也以加强对台军售，来强化台湾“自我防护”的才能，幸免好意思国卷入台海可能爆发的军事冲破。

▎2023年3月2日，好意思国国务院批准了一笔总值6.19亿好意思元（约新台币189.5亿）的对台军售。这是好意思国总统拜登就任以来，第九笔对台军售。图为台湾向好意思国采购的“F-16V”战机准备实行夜间升起任务。

和平基调不变，大陆或对台“经济施压”

大陆现在最宽敞的问题是经济问题。国度主席习近平提倡来岁总体责任目的是条目“坚捏稳中求进、以进促稳、先立后破，多出故意于稳预期、稳增长、稳业绩的策略，在转花样、调结构、提质地、增效益上积极逾越，束缚巩固介意向好的基础。”

强调“牢固压倒一切”，就必须营造一个牢固的外部环境，包括牢固的两岸时势。侯友宜当选，不错为北京提供一个“先安内，后攘外”的缓冲技术。研判北京已作念好因应赖清德胜选的准备。北京不会对台轻启战端，但也弗成能对民进党选后至少4年的在野视若无睹。

▎2023年11月29日，国务院台办在北京举行例行新闻发布会。针对台湾地区开采东谈主选举民进党籍参选东谈主赖清德日前文告萧好意思琴为其副手东谈主选，发言东谈主陈斌华线路，“独独配”只会毁坏台湾长进侥幸。图源： 中新社

兵法有云：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”北京日前决定提早公布对台“营业壁垒”看望呈文，释出的音讯是一朝赖清德胜选，北京可能对民进党政府驱动经济制裁，这将是两岸之间一场“莫得硝烟的干戈”。

▎2023年12月21日，大陆文告赶走部分ECFA居品对台关税减让，图为海峡两岸经济联结架构公约（ECFA）线路图。

“东谈主民福祉、国度富强、民族报恩”是总共中国东谈主的共同愿望。两岸问题应由两岸中国东谈主我方来惩处。深信选后两岸规复对话后，两岸应有饱和的聪惠，处理两岸现有的各项争议，并确保让干戈隔离两岸中国东谈主居住的地皮。